CRM-система покращує життя компанії в багатьох аспектах. Серед основних аргументів щодо її впровадження наводяться такі: автоматизація рутинних завдань, централізація всіх комунікацій, контроль за виконанням завдань, виведення аналітики та багато іншого. Але що робити, якщо у Вашій компанії немає стільки завдань, скільки може виконати середньостатистична система?
Наш клієнт подумав, що якщо він і його менеджери укладають договори з клієнтами «старим способом», прийшовши на зустріч, то для нього не потрібна CRM-система в принципі. Адже кожен менеджер знає своїх клієнтів. З цієї думки в компанії почався повний хаос. Доходило до розірвання довгострокових контактів, тому що новий менеджер не розумів, з яким саме клієнтом він спілкується. Щоб перестрахуватися від таких випадків, директор компанії з виготовлення та дистрибуції подарункових коробок прийняв рішення перейти на найкращу (на його думку) систему на ринку.
Впровадження KeepinCRM для фабрики з виробництва упаковки преміумкласу
Через деякий час керівник звернувся до команди CRM EXPERTS. Після аналізу роботи менеджерів і відповідності системи потребам компанії – наші фахівці підготували детальний звіт для директора. Директора і власника шокувало те, що менеджери не працюють в системі. Причиною тому стали складні базові надбудови системи, якими менеджери не могли користуватися. Командою CRM EXPERTS був розроблений план переходу на систему KeepinCRM. Її перевага полягала в простоті використання. Тут – вся інформація про клієнта знаходиться в одній картці, а будь-які зміни робляться у два кліки.
Через певний час керівник звернувся до команди CRM EXPERTS. Після аналізу роботи менеджерів і відповідності системи потребам компанії – наші спеціалісти підготували детальний звіт для директора.
Директора і власника шокувало, що менеджери не працюють у системі. Причиною стали складні базові надбудови системи, якими менеджери не могли користуватися.
Командою CRM EXPERTS був розроблений план переходу на систему KeepinCRM. Її перевага – простота використання. Вся інформація про клієнта знаходиться в одній картці, а будь-які зміни здійснюються у два кліки.
План переходу був схвалений керівником. Команда CRM EXPERTS визначила наступні задачі:
- Налаштування воронок продажів, карток угод, компаній і контактів
- Перенесення всієї інформації зі старої CRM у нову
- Підключення всіх джерел і каналів комунікації
Проведені роботи:
- Налаштували воронки продажів
На відміну від попередньої системи, у KeepinCRM існує зручне розділення на Ліди та Угоди:
- Ліди – всі вхідні звернення
- Угоди – оброблені менеджером клієнти, де вже є інформація про побажання клієнта та подальші завдання
- Виведення інформації у форматі kanban значно полегшило роботу менеджерів
- Імпортували всю інформацію у нову систему
Тепер вся інформація знаходиться у новій системі. Менеджери можуть приступати до роботи, не втрачаючи зв’язок із клієнтами.
- Підключили всі канали комунікацій і джерела
Тепер всі чати та телефони підключені до системи. Жодне звернення клієнта не проходить повз систему. Також підключені всі форми з сайту – інформація надходить у систему за лічені секунди, і менеджеру не потрібно постійно контролювати заявки на пошті.
Результати
- Завдяки налаштованим воронкам продажів і карткам угод/контактів/компаній – вся інформація в системі зберігається структуровано. Менеджерам більше не потрібно витрачати час на перегортання карток або блокнотів. Уся інформація про клієнта знаходиться в одній картці.
- Завдяки імпорту всієї інформації зі старої системи менеджерам не потрібно шукати своїх клієнтів і переносити їх вручну, а інформація залишилася актуальною, бо перенесення відбувалося у позаробочий час. Вчора менеджери працювали в одній системі, сьогодні – в іншій.
- Завдяки підключеним джерелам менеджерам не потрібно шукати заявки клієнтів. Всі вони генеруються у першому стовпці воронки.
- Завдяки підключеним каналам комунікації вся переписка відбувається з картки і повністю фіксується. Швидкість обробки заявок значно зросла – тепер заявки обробляються на 35% швидше.
Хочете отримати проєкт впровадження системи?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
