Процес впровадження CRM-системи — це завжди складний процес. Це тижні кропіткої роботи над кожним нюансом у межах обраної системи. Наш клієнт відчув на собі, що система, над якою не працювали на момент впровадження, не просто не приносить користі, а навпаки «з’їдає» найважливіший ресурс компанії — час менеджерів.
До компанії CRM EXPERTS звернулася директорка магазину, який займається продажем товарів для діагностики, чип-тюнінгу та навчання роботи з програмним забезпеченням для прошивки автомобілів. Під час консультацій було виявлено, що процес продажу забезпечення для автомайстерень у старій системі OneBox, м’яко кажучи, незручний.
Після проведення аудиту системи були виявлені наступні проблеми:
Проблематика
- Бізнес-процес продажу та реалізації відображено лише частково
- Відсутні потрібні канали комунікації з клієнтами, взаємодію менеджера з клієнтом відстежити неможливо
- Повністю відсутня навіть базова аналітика по джерелах заявок
Після аналізу бізнес-процесів клієнта було прийнято рішення мігрувати на систему KeyCRM, яка максимально відповідає запитам клієнта.
Завдання
- Інтегрувати в систему всі необхідні канали комунікації
- Підключити всі джерела замовлень
- Внести всю актуальну номенклатуру
- Інтегрувати всі необхідні функціональні сервіси
- Перенести клієнтську базу з OneBox у KeyCRM
- Налаштувати базові сутності для заповнення потрібною інформацією
- Провести навчання роботі в системі
Проведені налаштування
- Підключені канали комунікації, тепер усі взаємодії з клієнтом відстежуються в системі
- Імпортована клієнтська база, тепер з усіма постійними клієнтами можна спілкуватися прямо з системи
- Внесена номенклатура товарів, тепер до замовлення можна підставити потрібний товар, вся інформація про нього також доступна в системі
- Інтегровані та налаштовані служби доставки, тепер генерувати ТТН і відстежувати відправлення можна прямо з системи
- Інтегровані платіжні сервіси, менеджери можуть відстежувати статус оплати замовлення клієнта
- Налаштовані шаблони повідомлень та авто-завдання
- Складені регламенти роботи в системі
- Проведене навчання співробітників і керівників
Результати
- Тепер у клієнта є готова до використання структурована система, що відповідає всім запитам
- Завдяки проведеному навчанню менеджери почали працювати в системі максимально швидко
- У системі є зручна аналітика по джерелах, доступна як керівнику, так і менеджерам
Хочете отримати такий результат?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
