Наскільки для Вас важливо приділяти увагу кожному своєму клієнту? Чи підходите Ви систематично до кожного з них? Чи зможете Ви порахувати кількість Ваших поточних клієнтів та показники, пов’язані з ними?
Наш клієнт звернувся до нас із таким запитом. Потрібна була налагоджена система, де можна переглянути не лише історію взаємодій, але й контролювати дії менеджерів. Після аналізу бізнес-процесу клієнта були виявлені наступні помилки:
- Менеджер з продажів забував про комунікацію з клієнтом. Звернення клієнта часто залишалось без відповіді.
- Не завжди лектор отримував коректну інформацію про кількість студентів на сесії, через що виникали проблеми з обліком.
- Менеджеру важко було отримати зворотний зв’язок від студента, оскільки не завжди розумів історію його звернень.
Ситуація, в якій опинився бізнес, була критичною, адже без звітності власник і директор не могли розуміти, куди рухатись далі. Хоча в компанії планувався реліз нових курсів та нових продуктів. CRM-система могла допомогти з відстеженням кількості продажів по цих продуктах.
Команда CRM EXPERTS презентувала зліпок системи Pipedrive для клієнта, в якій закривались основні запити щодо розсилки інформації клієнтам у соцмережах та електронній пошті. Також у системі була попередньо налаштована автоматизація на постановку та контроль виконання завдань. Власник прийняв рішення інтегрувати Pipedrive у свій бізнес, оскільки знайшов її хорошим інструментом контролю діяльності як менеджерів з продажів, так і лекторів.
Інтеграція Pipedrive для навчальної платформи
Проект впровадження для команди був розписаний погодинно, оскільки термін до виходу нових продуктів наближався до кінця — було поставлено завдання виконати роботи до цього моменту.
Проведені роботи
З боку команди CRM EXPERTS були проведені наступні налаштування:
Бізнес-процес клієнта виявлено, оптимізовано та перенесено в систему у вигляді воронки продажів:
Тепер менеджер може відстежувати свої угоди та відповідально підходити до їх реалізації. Інформація структурована, історія звернень від клієнта враховується.
Налаштовано постановку завдань на етапах, налаштовано контроль їх виконання:
Тепер менеджеру не потрібно «ходити» між клієнтами та дізнаватись усю історію для подальших дій. Робота за допомогою завдань зводить до мінімуму такий процес та дозволяє менеджеру обробляти більше звернень.
Підключені канали комунікацій та джерела:
У системі є чіткий розподіл на вже існуючі угоди та ще не оброблені звернення — ліди. Команда CRM EXPERTS інтегрувала лідогенерацію з сайту, телефонію та інші канали спілкування з клієнтом.
Налаштована базова аналітика за діями в системі:
Звіти — ключ до ведення бізнесу; з їх допомогою директор може відстежувати всю необхідну інформацію прямо в системі та коригувати роботу менеджерів.
Результати
На завершення проекту спеціалісти команди CRM EXPERTS написали регламент робіт у системі, записали кілька коротких навчальних відео до користування системою та провели дві сесії із запитань менеджерів під запис. Завдяки злагодженій роботі та оперативним відповідям з боку власника, директора та менеджерів команда CRM EXPERTS змогла провести налаштування за 3 тижні. Період обкатки та тестування системи, під час якого спеціаліст компанії був завжди на зв’язку для відповідей на запитання менеджерів, склав 2 тижні. Після завершення проекту наші спеціалісти підтримують зв’язок із директором компанії. Після всіх робіт та релізу нового продукту власник висловив подяку команді за виконану роботу.
Маєте завдання, щоб удосконалити свою CRM систему?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts24.com або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам розв’язати всі питання 😎
