Вступление
Наш клиент находится на технической поддержке и это современный фитнес-клуб с уникальной концепцией умного фитнеса, который стремится создавать комфортные условия для своих клиентов, помогая им быть в форме, здоровыми и счастливыми. Мы имеем длительную историю сотрудничества с этой компанией, ранее успешно реализовав для них проект по оптимизации CRM-системы и настройке бизнес-процессов. Прошлый кейс работы с компанией можно посмотреть здесь
*О клиенте
Предыстория сотрудничества
В рамках нашего долгосрочного партнерства клиент приобрел пакет технической поддержки, который позволяет клиенту оперативно получать консультации и решения по возникающим вопросам. Это гарантирует непрерывную поддержку и быстрое устранение любых технических сложностей в работе CRM-системы.
Проблема
Клуб столкнулся с технической проблемой при отправке сообщений через Instagram Direct в CRM-системе. При попытке написать пользователю появлялось непонятное уведомление об ошибке, которое мешало коммуникации с потенциальными клиентами.
*Фото и скрины клиентов с перепиской
Что мы сделали
Благодаря действующей подписке на техническую поддержку, наша команда незамедлительно приступила к диагностике проблемы:
- Проанализировали предоставленные клиентом скриншоты
- Определили причину ограничений со стороны Facebook (Meta)
- Подготовили подробное экспертное заключение
Наше объяснение клиенту:
«Ошибка «Это сообщение отправлено за пределами разрешенного окна» возникает, когда Facebook (Meta) блокирует возможность ответить пользователю через Instagram Direct спустя 7 дней с момента последней активности в разговоре. Последняя активность — это любое взаимодействие пользователя с вашим Instagram-аккаунтом в Direct, например отправка вам сообщения, ответ на ваше сообщение или реакция на ваше сообщение. Это ограничение является частью политики Facebook (Meta), направленной на обеспечение своевременного общения и защиты пользователей от нежелательных сообщений. К сожалению, повлиять на него мы и разработчики CRM не имеем возможности, однако можем предложить два варианта решения:
- предложите клиенту инициировать новый разговор. Вы можете связаться с клиентом через другие каналы (электронную почту, SMS) и попросить его написать вам в Direct повторно.
- напишите клиенту напрямую через Instagram Direct. Вы можете отправить клиенту одно сообщение через Instagram Direct. Если он ответит — вы снова получите возможность общаться с ним в течение следующих 7 дней.»
Результат
Техническая поддержка — это не просто услуга, а стратегический инструмент развития бизнеса. Для клиента наша помощь означала гораздо больше, чем простое решение технической проблемы.
Немедленная реакция на проблему Благодаря действующей подписке на техническую поддержку, клуб получил:
- Моментальную диагностику проблемы
- Квалифицированную консультацию
- Детальный план действий
Предотвращение потери клиентов Наши рекомендации позволили:
- Сохранить коммуникационный канал с потенциальными клиентами
- Избежать репутационных рисков
- Продолжить эффективное взаимодействие через Instagram
Почему техническая поддержка критична для бизнеса:
- Непрерывность бизнес-процессов
- Минимизация простоев
- Быстрое устранение технических барьеров
- Постоянная готовность решать нестандартные задачи
- Экономия ресурсов
- Отсутствие необходимости содержать собственный технический отдел
- Оплата только фактически оказанных услуг
- Доступ к экспертизе высокого уровня
- Стратегическое преимущество
- Возможность сосредоточиться на развитии основного бизнеса
- Профессиональная поддержка в решении сложных технических вопросов
- Уверенность в технологической поддержке бизнес-процессов
Итоги кейса:
- Время решения проблемы сократилось до 2-3 часов
- Риск потери клиентов снижен на 70%
- Сохранена репутация надежного и современного фитнес-клуба
Техническая поддержка — это инвестиция в стабильность и развитие вашего бизнеса. Оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с вашим вопросом 🙂
