Во всех компаниях приходит момент, когда становится убыточно вести учет продаж в Excel таблицах или в блокноте. Проблема такого учёта может колебаться от незначительной (забыли ответить или перезвонить вовремя) до самой масштабной (не удалось рассчитать прогноз продаж или потерять данные для аналитики за квартал). Лучшим решением будет обратиться к специалистам, по анализу и усовершенствованию бизнес процессов компании, в том числе к специалистам по настройке CRM-систем.
Именно в такой момент к нам обратился директор Варшавского турагентства, работающего в сфере B2B/B2C, с запросом на внедрение CRM-системы. На момент обращения менеджеры использовали специализированную программу для бронирования билетов и Excel таблицы для работы с клиентской базой. Из-за этого большая часть драгоценного времени уходила на заполнение таблиц, на сопоставление информации из соц. сетей и мессенджеров. И как следствие клиент терял заявки, новых лидов и приобретал недовольных клиентов.
После анализа бизнес-процессов для клиента подобрали Kommo в связке с программой бронирования.
Проведённые работы:
- Настройка карточек сделок, контактов и компаний. Построение воронки продаж
- Подключение каналов коммуникаций
- Создание и настройка чат-бота
- Кастомная интеграция с программой бронирования
- Обучение и аттестация сотрудников
- Настроили воронки продаж с этапами согласно бизнес процессам
- Настроили поля карточек сделок и контактов
- Интегрировали Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Обратный звонок с сайта, Кнопка чатов на сайте
- Создали интерактивного чат-бота для обработки и квалификации входящих заявок. Бот работает с корпоративными и индивидуальными запросами, принимает отзывы, берёт согласие на обработку данных и на участие в рассылке.
- Настроили синхронизацию CRM с программой бронирования по API, с автоматической передачей нужной информации.
- Обучение менеджеров – провели две сессии «Вопрос — Ответ», провели диагностику работы в системе на наличие ошибок.
Результаты:
- Менеджеры могут видеть и управлять базой клиентов. Вносить всю необходимую информацию. Время на обработку лида сократилось в 3 раза.
- Все обращения от клиентов отображаются в CRM с автоматическим созданием карточек, что позволяет вести коммуникацию в одной программе не переключаясь между множеством каналов. Скорость ответа клиентам выросла на 70%
- В CRM поступают уже квалифицированные лиды с распределением на ответственных менеджеров, что позволяет менеджерам уделять больше времени клиентам, а не распределением карточек. Количество положительных отзывов и довольных клиентов увеличилось на 45%
- Менеджеры могут вести работу в едином окне CRM не переключаясь между несколькими программами.
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
