Компания нашего клиента занимается не только продажей через интернет-магазин, но и изготовлением автомобильных ковриков из универсального полимерного материала EVA (этиленвинилацетат). Коврики изготавливаются в стандартных конфигурациях и также под заказ, с учетом персональных пожеланий. Начиная от цвета, и заканчивая комплектацией — все должно быть учтено и зафиксировано в единой базе.
Как и другие официальные дилеры компании производителя, менеджеры работали в CRM-системе вышеупомянутого партнера. Отсутствие грамотной автоматизации процессов и взаимодействия партнеров, частые сбои, и полное отсутствие контроля клиентской базы заставили нашего клиента принять решение об уходе из общей в свою, заточенную исключительно под процессы компании, систему, получив таким образом уверенность в сохранности клиентской базы. Имея опыт работы в amoCRM, желая скорейшей миграции без особого стресса для своих сотрудников, руководитель обратился к нам, и мы сразу нашли с ним общий язык.
Основная цель:
Основной запрос заказчика – максимально комфортная миграция в отдельную систему, настройка воронки и полей карточек для полного отображения существующих бизнес процессов, перенос актуальной информации, добавление в систему и обучение сотрудников.
Задачи:
- Подготовка системы в соответствии с индивидуальными требованиями бизнес-процессов;
- Подключение сервисов – Мой склад, WayForPay, ePochta SMS, Tilda Publishing, Binotel;
- Перенос клиентской базы;
- Обучение сотрудников;
Выполненные настройки:
- Настроена воронка в соответствии с бизнес-процессами, подключены источники лидов:
- Подключена облачная IP телефония Binotel, как канал связи с клиентом;
- Подключен Tilda Publishing для получения лидов прямо из сайта;
- Подключен сервис учёта товаров Мой Склад;
- Подключен сервис SMS рассылок epochta—SMS для прогрева клиента;
- Подключен сервис для оплаты WayForPay;
- Перенесена клиентская база компании:
- Сотрудникам выдан доступ к системе, на новых аккаунтах было произведено обучение.
Результаты:
- Рабочие процессы клиента воспроизведены в новой системе. Актуализация бизнес-процессов и отображение их в собственной системе позволило менеджерам минимизировать действия в самой системе и тратить своё время на обработку заказов.
- Качественная настройка сервисов позволила эффективней работать с новыми клиентами, что в свою очередь увеличило конверсию в разы.
- Обученные работе с новой CRM системой сотрудники незамедлительно приступили к выполнению служебных обязанностей. Таким образом процесс внедрения CRM системы был осуществлён в кратчайшие сроки, что позволило незаметно улучшить качество обслуживания клиентов.
- Перенос клиентской базы в новую систему позволил актуализировать клиентов и следить за каждым изменением в уже новой собственной базе. При этом собственник мог не боятся утечки данных ведь каждому из менеджеров был настроен индивидуальный доступ к работе только с теми клиентами, над которыми работает сам менеджер.
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
