Компания заказчика занимается производством и продажей одноразовых электронных сигарет. К CRM EXPERTS обратился представитель фирмы с просьбой – подобрать лучшую CRM систему для розничной торговли. Клиент работал с SalesDrive, но потребовалась система которая будет покрывать все запросы, удобна в использовании и обращении. С учетом предпочтений и специфики работы с клиентами — было принято решение мигрировать на KeyCRM.
Основная цель:
Внедрение CRM системы для полного контроля отдела продаж и получения статистики по всем операциям. Система, где менеджер обрабатывает заказ не выходя из диалога с клиентом. Основная задача такой системы – многократно повысить эффективность работы менеджера.
Задачи:
- Подключить сайт, как источник заявок;
- Подключить телефонию Binotel, Telegram и Instagram, как каналы связи с клиентом;
- Настроить систему по этапам и статусам заказов;
- Обучить сотрудников;
- Подключить Turbo SMS;
- Подключить Новую Почту;
- Настроить шаблоны для генерации чеков;
Выполненные настройки:
- Подключен сайт, как источник заказов.
- Система настроена по этапам и статусам заказов.
- Подключена телефония Binotel.
- Подключен телеграмм и инстаграм, как каналы связи с клиентами.
- Подключен канал связи TurboSMS и настроены шаблоны отправки сообщений, чтобы клиент был всегда в курсе статуса своего заказа.
- Подключена служба доставки Новая Почта, для удобной генерации ТТН.
- Настроены типы оплат и типы расходов.
- Созданы шаблоны чеков, для автоматического составления и печати.
- Настроены триггеры перехода заказа из этапа в этап.
- Проведено обучение сотрудников.
Результаты:
- Рабочие процессы клиента воспроизведены в новой системе, процесс обработки заявки для менеджеров сократился вдвое, ведь вся нужная информация для менеджера находится в одном месте.
- Клиенты ElfBar начали получать более качественное и своевременное обслуживание благодаря интеграции Instagram, Telegram и телефонии Binotel.
- Благодаря корректно настроенной интеграции с сайтом — заказы начали падать в систему с первого дня подключения.
- После переноса группы статусов и их автоматизации эффективность работы значительно выросла, ведь менеджеры больше не тратят время на рутинные работы и контролируют статус каждого клиента и каждого заказа.
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
