К нам обратился управляющий одним из филиалов сети школ английского языка — наш действующий клиент, для которого мы ранее успешно внедрили систему amoCRM. Компания работает в сфере образовательных услуг и специализируется на обучении английскому языку.
Ситуация с текущей CRM была критическая: из-за участившихся проблем с доступом к текущей системе возникла острая потребность в кратчайшие сроки найти и внедрить альтернативное решение без остановки бизнес-процессов.
Исходные данные
CRM-система amoCRM стала работать нестабильно, что серьезно влияло на операционную деятельность школы:
- Менеджеры по продажам теряли до 40% рабочего времени из-за проблем с доступом к системе
- 8 из 10 сотрудников отдела продаж жаловались на регулярные сбои при работе с базой клиентов
- Время обработки входящих заявок увеличилось в среднем на 25 минут из-за невозможности оперативно получить доступ к информации о потенциальных студентах
- Вся база контактов, сделок и настроенные бизнес-процессы были заблокированы в нестабильно работающей системе
- Интеграции с сайтом и телефонией работали с перебоями, что приводило к потере потенциальных клиентов
Задача проекта:
Организовать максимально быстрый и безболезненный процесс миграции с сохранением использующихся каналов получения заявок и переносом информации в новую систему. Откорректировать и перенести бизнес-процессы. Провести обучение и адаптацию менеджеров.
Задачи:
- Подбор оптимальной альтернативной CRM-системы (выбрана Pipedrive)
- Подключение телефонии и интеграция с сайтом в новой системе
- Перенос воронок продаж и автоматизации бизнес-процессов
- Миграция базы сделок и контактов с сохранением всех связей
- Настройка системы аналитики и отчетности
- Обучение и адаптация менеджеров к новой системе
Выполненные работы:
Этап 1: Подключение новой CRM
- Подключили телефонию Binotel к новой системе Pipedrive
- Разработали и настроили интеграцию форм обратной связи с сайта на WordPress
- Настроили контроль дублей для новых контактов
- Протестировали все каналы получения заявок
Этап 2: Перенос бизнес процессов
- Проанализировали структуру существующих воронок продаж
- Адаптировали логику автоматизации под возможности Pipedrive
- Перенесли все этапы воронок
- Настроили автоматические действия и уведомления
Этап 3: Миграция данных
- Выгрузили полную базу сделок, контактов и компаний из amoCRM
- Обработали и структурировали данные для корректного импорта
- Выполнили миграцию с сохранением связей между сущностями
- Провели проверку целостности данных и устранение дублей
Этап 4: Настройка аналитики и обучение
- Сформировали необходимые отчеты по ключевым показателям
- Создали единый дашборд для руководства
- Провели обучение менеджеров работе в новой системе
Результаты:
Перевели клиента на новую CRM без остановки рабочих процессов — все 100% данных о контактах и сделках успешно перенесены с сохранением структуры.
- Рабочие процессы клиента оперативно перенесены в новую систему без остановки деятельности. Уже с первого дня запуска менеджеры могут работать в системе по своей привычной логике.
- База корректно перенесена с сохранением структуры данных, ранее добавленные примечания по клиентам отображаются в карточках. Есть возможность продолжить работу в новой системе с того же этапа.
- Источники заявок переподключены в новую систему, логика получения лидов осталась без изменений.
- Настроенная система отчетов позволяет в любой момент увидеть ключевые показатели эффективности работы менеджеров.
- Сотрудников переобучили с минимальными затратами и смогли сэкономить до 15% бюджета выделенного на проект.
- Время обработки входящих заявок вернулось к стандартным показателям (сократилось на 25 минут по сравнению с периодом сбоев).
- Скорость обработки заявок сократилась до 10 минут.
- Количество оплат клиентов выросло на 23%.
Необходимо настроить CRM? Оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры crmexperts24.com/help и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
