К нам обратился руководитель одного из филиалов сети школ английского языка — наш действующий клиент, для которого мы ранее успешно внедрили систему amoCRM. Компания работает в сфере образовательных услуг и специализируется на обучении английскому языку.
Ситуация с текущей CRM была критической: из-за частых проблем с доступом к текущей системе возникла острая необходимость в кратчайшие сроки найти и внедрить альтернативное решение без остановки бизнес-процессов.
Какой была текущая ситуация?
CRM-система amoCRM начала работать нестабильно, что серьезно влияло на операционную деятельность школы:
- Менеджеры по продажам теряли до 40% рабочего времени из-за проблем с доступом к системе
- 8 из 10 сотрудников отдела продаж жаловались на регулярные сбои при работе с базой клиентов
- Время обработки входящих заявок увеличилось в среднем на 25 минут из-за невозможности оперативно получить доступ к информации о потенциальных студентах
- Вся база контактов, сделок и настроенные бизнес-процессы были заблокированы в нестабильно работающей системе
- Интеграции с сайтом и телефонией работали с перебоями, что приводило к потере потенциальных клиентов
Задачи проекта:
Организовать максимально быстрый и безболезненный процесс миграции с сохранением используемых каналов получения заявок и переносом информации в новую систему. Откорректировать и перенести бизнес-процессы. Провести обучение и адаптацию менеджеров.
Задачи:
- Подбор оптимальной альтернативной CRM-системы (выбрана Pipedrive)
- Подключение телефонии и интеграция с сайтом в новой системе
- Перенос воронок продаж и автоматизации бизнес-процессов
- Миграция базы сделок и контактов с сохранением всех связей
- Настройка системы аналитики и отчетности
- Обучение и адаптация менеджеров к новой системе
Выполненные работы:
Этап 1: Подключение новой CRM
- Подключили телефонию Binotel к новой системе Pipedrive.
- Разработали и настроили интеграцию форм обратной связи с сайта на WordPress.
- Настроили контроль дубликатов для новых контактов.
- Протестировали все каналы получения заявок.
Этап 2: Перенос бизнес-процессов
- Проанализировали структуру существующих воронков продаж.
- Адаптировали логику автоматизации под возможности Pipedrive.
- Перенесли все этапы воронков.
- Настроили автоматические действия и уведомления.
Этап 3: Миграция данных
- Вивантажили повну базу угод, контактів і компаній з amoCRM.
- Обробили та структурували дані для коректного імпорту
- Виконали міграцію зі збереженням зв’язків між сутностями
- Провели перевірку цілісності даних та усунення дублів
Етап 4: Налаштування аналітики та навчання
- Выгрузили полную базу сделок, контактов и компаний из amoCRM.
- Обработали и структурировали данные для корректного импорта.
- Выполнили миграцию с сохранением связей между сущностями.
- Провели проверку целостности данных и устранение дубликатов.
Результаты:
Перевели клиента на новую CRM без остановки рабочих процессов — все 100% данных о контактах и сделках успешно перенесены с сохранением структуры.
- База корректно перенесена с сохранением структуры данных, ранее добавленные примечания по клиентам отображаются в карточках. Есть возможность продолжить работу в новой системе с того же этапа.
- Источники заявок переподключены в новую систему, логика получения лидов осталась без изменений.
- Настроенная система отчетов позволяет в любой момент увидеть ключевые показатели эффективности работы менеджеров.
- Правильно подобранная система и тщательный перенос процессов позволили провести переобучение.
Необходимо настроить CRM? Оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com или пишите нам в мессенджеры наши специалисты обязательно помогут вам с этим вопросом 🙂
