Процесс внедрения CRM системы это всегда непростой процесс. Это недели кропотливой работы над каждым нюансом в рамках выбранной системы. Наш клиент почувствовал на себе, что система над которой не работали на момент внедрения не просто не приносит пользы при использовании, а наоборот съедает важнейший ресурс компании – время менеджеров.
Описание:
В компанию CRM EXPERTS обратилась директор магазина, который занимается продажей товаров для диагностики, чип-тюнинга и обучением работы с программным обеспечением для прошивки автомобилей. В ходе консультаций клиента было выявлено что процесс продажи обеспечения для автомастерских на старой системе OneBox мягко говоря – не удобный. После проведения аудита системы были выявлены следующие ошибки:
Проблематика:
- Бизнес процесс продажи и реализации отображен лишь частично;
- Отсутствуют нужные каналы коммуникации с клиентами, взаимодействие менеджера с клиентом отследить невозможно;
- Полностью отсутствует даже базовая аналитика по источникам заявок.
После анализа бизнес-процессов клиента было принято решение мигрировать на систему KeyCRM, которая в большей мере покрывает запрос клиента. Команда CRM EXPERTS выделила для себя следующие задачи:
Задачи:
- Интегрировать в систему все нужные каналы коммуникации
- Подключить все источники заказов
- Занести всю актуальную номенклатуру
- Интегрировать все нужные функциональные сервисы
- Перенести клиентскую базу из OneBox в KeyCRM
- Настроить базовые сущности для заполнения нужной информацией
- Провести обучение работе в системе
После согласования всех действий команда CRM EXPERTS начала проект внедрения:
Проведенные настройки:
- Подключены каналы коммуникации, теперь все взаимодействия с клиентом отслеживаются в системе
- Импортирована клиентская база, теперь со всеми постоянными клиентами можно вести общение прямо из системы
- Занесена номенклатура товаров, теперь к заказу можно подставить нужный товар, вся информация о товаре также доступна в системе
- Интегрированы и настроены службы доставок, теперь генерировать ТТН и отслеживать отправку можно прямо из системы
- Интегрированы платежные сервисы, теперь менеджера могут отслеживать статус оплаты заказа клиента
- Настроены шаблоны сообщений и авто-задачи
- Составлены регламенты работы в системе
- Проведено обучение сотрудников и руководителей
Результаты:
- Теперь у клиента есть готовая для использования структурированная система, отвечающая всем запросам.
- Благодаря проведенному обучению менеджера начали работу в системе в максимально сжатые сроки
- В системе есть хорошая аналитика по источникам, теперь вся она доступна как руководителю так и менеджерам
Необходимо настроить CRM? Оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры crmexperts24.com/help и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
