Вступление
Наш постоянный клиент центр психологической диагностики и реабилитации, который демонстрирует передовой подход к развитию бизнеса. Мы находимся с ними на длительной технической поддержке, и их регулярные обращения для оптимизации бизнес-процессов — здоровый подход для работы в компании.
Посмотреть предыдущий проект можно перейдя по ссылке.
*Сайт клиента
Исходные данные
До проведения аудита на моменте тестирования работы новой CRM компания испытывала существенные трудности в автоматизации внутренних процессов:
- Отсутствие персонализированных ссылок для специалистов
- Ручная отправка диагностических опросников пациентам
- Неавтоматизированный сбор информации об источниках обращений
- Высокие временные затраты на рутинные операции
Вывод: Без комплексной автоматизации компания рисковала снизить качество сервиса, увеличить нагрузку на персонал и усложнить процесс коммуникации с пациентами.
Задача
После глубокого анализа бизнес-процессов мы сформулировали ключевую задачу:
Создать максимально автоматизированную систему коммуникации, которая минимизирует ручной труд и повысит качество обслуживания пациентов.
Что делали
Наше решение включало комплексную оптимизацию CRM-системы:
- Персонализация коммуникаций:
- Интеграция индивидуальных ссылок для каждого специалиста
- Автоматическая подстановка ссылок в сообщения при назначении встречи
Скрин 1: Настройка ссылки для нового специалиста
- Автоматизация диагностических процессов:
- Настройка автоматической отправки опросников Бека
- Создание триггеров для отправки после подтверждения встречи
- Охват всех указанных специалистов
Скрин 2: Пример автоматического сообщения с опросниками
- Оптимизация сбора аналитики:
- Автоматическое заполнение поля «Источник»
- Настройка трекинга обращений через Telegram
- Улучшение возможностей анализа каналов привлечения
Скрин 3: Настройка и проверка автоматического заполнения поля «Источник»
Сложности проекта
Ключевые вызовы включали:
- Необходимость точной настройки для каждого специалиста
- Обеспечение корректности работы автоматических триггеров
- Минимизация рисков сбоев при автоматизации
- Сохранение индивидуального подхода к каждому пациенту
Что получилось
Внедренные решения позволили центру существенно оптимизировать работу:
- Добавлены персонализированные ссылки для новых специалистов в поля и автоматические сообщения.
- Настроена автоматическая отправка опросников после подтверждения встречи.
- Реализовано автоматическое заполнение поля «Источник» при поступлении обращений через разные источники.
Эти доработки повысили точность сбора данных, улучшили взаимодействие с клиентами и автоматизировали рутинные задачи, позволив персоналу центра сосредоточиться на оказании качественных услуг.
Ваше медицинское учреждение также сталкивается с проблемами в управлении коммуникациями и автоматизации процессов? Хотите повысить эффективность работы вашей компании и достичь аналогичных результатов? Компания CRM EXPERTS — ваш надежный партнер в мире CRM-систем. Для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с вашим вопросом🤩
