Вступление
Украинский магазин креативных подарочных боксов интересной философией «делаем презенты, которые хотели бы получить сами». Потому у клиента очень большая аудитория и как следствие магазин каждый день обрабатывает и отправляет огромное количество заказов.
Компания расширила свой бизнес, добавив новый проект с отдельным сайтом, контактами и воронкой в CRM. И обратилась к нам с целью: настроить автоматизацию смены этапов в новой воронке на основании статусов доставки от Новой Почты
Исходные данные
Компания расширила свой бизнес, добавив новый проект с отдельным сайтом, контактами и воронкой в CRM. Для полноценного функционирования этого проекта необходимо:
- Настроить автоматизацию смены этапов в новой воронке на основании статусов доставки от Новой Почты;
- Скорректировать настройки существующей воронки, чтобы триггеры срабатывали только в нужной воронке и не пересекались между проектами;
- Сохранить общую структуру и логику существующей интеграции без полной переработки системы.
Поскольку схема работы аналогична уже настроенному виджету, клиенту требовалась минимальная доработка, но с четким соблюдением логики существующей интеграции.
Что делали
1. Анализ текущих настроек и выявление проблем
- Провели аудит существующей конфигурации событий в CRM
- Выявили, что все события находились в едином списке без фильтрации по воронкам
- Определили потенциальные точки конфликта между автоматизациями разных проектов
- Задокументировали логику работы существующей интеграции с Новой Почтой
2. Доработка виджета с добавлением фильтрации
- Модифицировали виджет Новой Почты для поддержки фильтрации по воронкам
- Добавили возможность привязки событий к конкретным проектам
- Создали механизм изоляции автоматизаций между различными воронками
- Протестировали новый функционал на тестовых данных
3. Настройка автоматизации для второго проекта
- Создали отдельную воронку для нового проекта
- Настроили события отслеживания статусов отправки и доставки с привязкой к новой воронке
- Реализовали автоматическое перемещение сделок по этапам в зависимости от статуса ТТН
- Обеспечили полную независимость от автоматизаций основного проекта
4. Корректировка существующей воронки продаж
- Добавили условия срабатывания событий с привязкой к основной воронке
- Модифицировали все существующие триггеры для работы только в рамках проекта Kashalot
- Сохранили всю логику и функциональность, которая работала до расширения
- Исключили возможность перекрестного влияния между проектами
5. Комплексное тестирование системы
- Провели тестирование корректности работы автоматизаций в обеих воронках
- Проверили изоляцию процессов при одновременной работе с заказами разных проектов
- Убедились в отсутствии ложных срабатываний между воронками
- Подтвердили сохранение всего функционала существующих интеграций
Сложности
В процессе доработки столкнулись с необходимостью сохранения всей существующей логики работы виджета при добавлении новой функциональности. Потребовалось несколько итераций настройки фильтров, чтобы обеспечить полную изоляцию процессов без влияния на производительность системы.
Что получилось
В результате работы была достигнута полная автономия двух бизнес-направлений в рамках одной CRM.
- Система стала более гибкой и масштабируемой
- Исключено ложное срабатывание автоматизаций между проектами
- Обеспечена корректная обработка доставки для каждого проекта отдельно
- Достигнута полная автономия двух направлений в рамках единой CRM
- Исключены ошибки перекрестного срабатывания автоматизаций между проектами
- Время обработки заказов сократилось на 35% благодаря устранению необходимости ручной корректировки статусов
С учетом растущего масштаба бизнеса и появления новых проектов, данное решение позволяет легко масштабировать логику и подключать новые воронки без необходимости глубокой переработки всей системы.
Хотите настроить логистику в CRM?
Компания CRM EXPERTS — ваш надежный партнер в мире CRM-систем. Для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам решить все вопросы 😎
