Вступление
Нашему клиенту принадлежит современный жилой комплекс в городе Борисполь. Компания строит доступное качественное жильё площадью от 28 до 60 м² с гибкими условиями рассрочки. Компания делает ставку на прозрачность, безопасность и высокую культуру строительства.
Владелец фирмы обратился к нам, потому что терял клиентов из-за медленной обратной связи. Менеджеры не успевали быстро отвечать на заявки, а часть потенциальных покупателей вообще не получала информацию о проекте.
Исходные данные (ситуация ДО обращения)
До внедрения автоматизации компания H1 работала по старинке:
Как происходил процесс продаж:
- Клиент оставлял заявку на сайте
- Менеджер вручную связывался с ним (если успевал)
- Вся переписка велась в разных мессенджерах без единой системы
- Презентации и материалы отправлялись вручную каждому клиенту
Конкретные проблемы:
- 40% заявок получали ответ только через 2-4 часа (а то и на следующий день)
- Менеджеры тратили по 3 часа в день на ручную отправку одинаковых сообщений
- 25% потенциальных клиентов не получали презентацию проекта вовсе
- Не было канала общения для клиентов, которые не пользуются мессенджерами
- Отсутствовали напоминания — клиенты просто забывали про H1
Вывод: Медленная реакция на заявки означала прямые потери денег и клиентов. В сфере недвижимости клиент, который не получил быстрый ответ, идёт к конкурентам. Без изменений компания продолжала бы терять до 30% потенциальных продаж только из-за того, что менеджеры не успевают отвечать на вопросы.
Задача проекта
После анализа процессов мы определили главную проблему: отсутствие мгновенной реакции на заявки и системного подхода к коммуникациям.
Главная задача: Сделать так, чтобы каждый потенциальный покупатель получал информацию о проекте быстро и в удобном для него канале связи.
Подзадачи:
- Настроить автоматическую отправку презентаций сразу после подачи заявки
- Подключить все популярные каналы связи (Telegram, Viber, WhatsApp, соцсети)
- Добавить новый канал для общения с клиентами, которые не используют мессенджеры.
- Освободить менеджеров от рутинной работы с уведомлениями
Процесс работы
Что делали:
1. Доработка воронки продаж
- Добавили новый этап «Консультация» для запуска автоматических сценариев
- Настроили фиксацию момента первого обращения клиента
- Создали триггеры для автоматических действий
2. Создание системы автоматических сообщений
- Разработали шаблон с основной информацией о компании и ссылкой на презентацию
- Настроили автоматическую отправку через определённое время после заявки
- Программировали отправку в удобный для клиента канал связи
Система уже умеет отправлять автоматические уведомления
3. Настройка многоканальности
- Создали условия автоматического определения канала коммуникации
- Подключили Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, Instagram
- Настроили единую логику работы для всех каналов
Условия в сервисе для подключения каналов коммуникации
4. Интеграция SMS-сервиса
- Зарегистрировали отправителя в сервисе
- Оформили договор и получили подтверждение номера
- Установили и настроили виджет в CRM
- Создали и внесли шаблоны SMS и автоматизации отправки
Вид сообщения с телефона и системы
Простыми словами: мы сделали так, чтобы система сама отправляла нужную информацию клиенту в тот мессенджер, которым он пользуется. Или же в виде сообщения на телефон, если клиент не использует мессенджеры. Менеджерам больше не нужно копировать одни и те же тексты десятки раз в день и терять свое время.
Результаты
Повышена скорость обработки заявок:
- Время первого ответа сократилось с 2-4 часов до 2-5 минут
- 100% заявок теперь получают презентацию автоматически
Экономия времени менеджеров:
- Сократили время на рутинные задачи с 3 часов до 30 минут в день
- Менеджеры теперь фокусируются на продажах, а не на копировании текстов
Закрыли все возможные каналы коммуникации
- Подключение нового канала привело к тому что дополнительно охватили 15% клиентов, которые не пользуются мессенджерами
- Настроили отправку в 6 различных каналов связи, что полностью покрыло базу клиентов
Выводы и итоги
Благодаря автоматизации коммуникаций кардинально изменился подход к работе с клиентами. Теперь компания отвечает на заявки за считанные минуты, а не часы, что в сфере недвижимости критически важно — клиент видит быстрый ответ и понимает, что с этой компанией можно иметь дело. Менеджеры перестали тратить половину рабочего дня на копирование одинаковых сообщений и занялись тем, что действительно важно — продажами и консультациями покупателей.
В долгосрочной перспективе компания получила конкурентное преимущество в виде современной системы, которая работает круглосуточно и никогда не забывает отправить презентацию потенциальному покупателю. Компания укрепила репутацию надежного застройщика, который ценит время клиентов, а команда продаж стала работать эффективнее и с меньшим стрессом. Главное — теперь ни одна заявка не остается без внимания, что напрямую влияет на количество продаж и прибыль компании.
Устали от того, что ваши менеджера теряют заявки? Мы поможем устранить эту проблему.
Компания CRM EXPERTS — ваш надежный партнер в мире CRM-систем. Для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам решить все вопросы 😎
