Вступление
Наш клиент владелец международного образовательного и бухгалтерского проекта, который работает сразу в двух странах. В Казахстане они обучают русскоязычную аудиторию профессии американского буккипера с получением сертификата, который действителен для работы заграницей. А в США через дочернюю компанию ведут бухгалтерию для малого и среднего бизнеса. Специфика проекта требовала качественной телефонной коммуникации — клиенты звонят с вопросами по обучению, консультациями по ведению учета, и каждый звонок критически важен для бизнеса. Ранее мы подключали им Ip-телефонию, посмотреть кейс можно здесь.
Компания обратилась к нам снова необходимо было автоматизировать коммуникации для обоих проектов. Потому что все рассылки были вручную и иенеджеры не успевали выполнять свою работу вовремя.
Исходные данные (ситуация ДО обращения)
Как происходила работа с клиентами компании:
- Все сообщения отправлялись вручную каждому клиенту и составлялись менеджерами, скриптов не было
- В США использовали только WhatsApp, в Казахстане — Telegram
- SMS рассылки компания не практиковала
- Менеджеры копировали одни и те же тексты сотни раз и могли допустить опечатку или же написать не то имя, что расстраивало клиентов компании
Последствия:
- Менеджеры тратили по 2,5 часа в день только на отправку повторяющихся сообщений
- 35% клиентов не получали важные уведомления
- 50% времени менеджеров уходило на рассылки вместо основных задач по продажам
- Невозможно было отследить, кто и когда получил сообщение
Задача проекта
Организовать централизованную автоматизированную систему рассылок, где учитывались бы особенности регионов. Для США ключевым каналом был WhatsApp, в Казахстане требовалось подключение и настройка Telegram-бота, а также организация СМС-уведомлений в обеих странах.
Дополнительно стояла задача согласовать работу с локальными операторами и сервисами, обеспечить официальную регистрацию отправителей и настроить шаблоны сообщений, чтобы коммуникация выглядела профессионально и системно.
Процесс работы
Что делали:
1. Создание системы шаблонов сообщений
- Разработали стандартные тексты для WhatsApp и Telegram с учетом специфики обучения и бухгалтерии
- Адаптировали шаблоны под разные сегменты клиентов (студенты, действующие клиенты бухгалтерии)
- Интегрировали все шаблоны в CRM для быстрого использования менеджерами
2. Настройка ботов и автоматических сценариев
- Настроили WhatsApp-бота для автоматических напоминаний клиентам в США
- Подключили и настроили Telegram-бота для казахстанской аудитории
- Создали автоматические сценарии отправки по заранее заданному графику
3. Интеграция СМС-канала через Mobizon
- Выбрали Mobizon как основной СМС-сервис (удобная оплата в тенге для Казахстана)
- Зарегистрировали официального отправителя, предоставили все документы включая перевод сайта
- Получили одобрение оператора и закрепили номер для отправки
4. Установка и настройка виджетов в CRM
- Установили виджет Mobizon в CRM-систему
- Настроили автоматические правила отправки СМС
- Протестировали работу всех каналов связи и их интеграцию
Простыми словами: мы создали «умную» систему, которая сама знает, когда, кому и через какой канал отправить нужное сообщение. Менеджерам больше не нужно помнить про каждого клиента — система все делает за них.
Сложности
Основные проблемы
- Разные требования операторов связи в США и Казахстане
- Необходимость перевода документов и сайта для регистрации в США
- Синхронизация работы трех разных каналов связи (WhatsApp, Telegram, СМС)
Решение:
- Тщательно изучили требования каждого оператора и подготовили полный пакет документов
- Организовали качественный перевод сайта на английский для американских операторов
- Настроили единую логику работы всех каналов через CRM, чтобы избежать дублирования сообщений
Международный бизнес требует понимания локальных особенностей каждого рынка. То, что работает в одной стране, может не подойти в другой. По этой причине мы максимально изучили каждый
Результаты
- Время на отправку сообщений сократилось с 2,5 часов до 15 минут в день на каждого менеджера
- 100% клиентов теперь получают уведомления автоматически и вовремя
- Менеджеры сосредоточились на продажах вместо рутинной переписки
- Клиенты получают персонализированные сообщения в удобное время
- Компания выглядит более профессионально благодаря системному подходу
Компания получила возможность эффективно управлять коммуникациями в двух странах одновременно, при этом каждый клиент получает сообщения через удобный для него канал связи. Менеджеры освободились от ежедневной рутины и могут сосредоточиться на развитии бизнеса.
Система стала надежной основой для дальнейшего международного роста — теперь компания может легко добавлять новые страны и каналы связи без увеличения нагрузки на команду. Автоматизация не только повысила эффективность работы, но и улучшила качество обслуживания клиентов.
Необходимо автоматизировать рассылки?
Компания CRM EXPERTS — ваш надежный партнер в мире CRM-систем. Для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам решить все вопросы 😎
