Вступление
Наш клиент — сервис подключения и поддержки водителей такси по Украине. Компания предоставляет комплексные решения для работы в такси и нуждалась в усовершенствовании системы коммуникации с водителями через SMS-уведомления.
*сайт клиента
Исходные данные
До обращения к нам компания клиента использовала виджет для рассылки SMS-сообщений, который был установлен как дополнение в систему. Однако данное решение имело существенный недостаток — отсутствие возможности работы в автоматизации. Это приводило к следующим проблемам:
- Менеджерам приходилось отправлять SMS вручную, что занимало большое количество времени и не позволяло работать с другими более важными задачами.
- Не было возможности настроить автоматическую отправку SMS при смене этапов в воронке продаж
- Отсутствовала система шаблонов с макросами
- Процесс коммуникации с водителями был недостаточно эффективным
- Менеджеры допускали ошибки при отправке смс сообщений.
Задача
Проведя аудит с клиентом, мы составили следующий план работ.
- Заменить нерабочий виджет на более функциональное решение
- Настроить автоматическую отправку SMS-сообщений на определенных этапах воронки
- Создать систему шаблонов для разных типов уведомлений
- Обучить сотрудников компании самостоятельно создавать и редактировать шаблоны
О сервисе:
Сервис для SMS маркетинга. Официальный партнёр операторов связи Украины. Помогает бизнесу создавать массовые СМС рассылки рекламы, информировать покупателей про акции и скидки.
Сервис предлагает множество средств для управления рекламными кампаниями:
- СМС-рассылки через интернет, без установки ПО.
- Рассылка сообщений в Viber, загрузка длинных текстов, вложение картинок и кнопок-призывов.
- Подключение программ к СМС шлюзу для автоматической рассылки из интернет-магазинов, сервисов, CRM-систем, другого ПО.
- База номеров для рассылки с сегментацией по регионам и операторам.
- Поддержка обратной связи с клиентами посредством короткого номера.
- Статистика эффективности рекламных кампаний.
Что делали
Для решения поставленных задач мы выполнили следующие действия:
- Установка и настройка виджета для KommoCRM:
- Интеграция виджета с CRM-системой
- Настройка доступов и прав пользователей
- Тестирование базового функционала
- Настройка альфа-имени для исходящих SMS:
- Создание уникального идентификатора отправителя
- Настройка параметров отображения у получателей
- Создание системы шаблонов:
- Разработка шаблонов SMS для различных этапов взаимодействия с водителями
- Настройка макросов для автоматической подстановки данных из CRM
- Демонстрация клиенту процесса создания новых шаблонов
- Настройка автоматизации:
- Создание правил автоматической отправки SMS при смене этапов в воронке
- Настройка условий и триггеров для отправки сообщений
- Тестирование автоматической отправки на тестовых сделках
- Обучение сотрудников:
- Проведение инструктажа по работе с новым виджетом
- Демонстрация процесса создания и редактирования шаблонов
- Объяснение принципов работы автоматизации
Сложности
В предоставленном документе не указаны конкретные сложности, с которыми пришлось столкнуться при реализации проекта.
Что получилось
В результате выполненных работ:
*Вид сервиса
- Настроена система автоматической отправки SMS на ключевых этапах воронки продаж
- Созданы шаблоны SMS-сообщений с использованием макросов для персонализации
*как отображается отправка смс в системе
- Клиент обучен самостоятельно создавать и редактировать шаблоны сообщений
*пример шаблонов и настройки
*Пример тестовой сделки
*Пример отправленного сообщения в активной карточке сделки:
Выводы и итоги
Внедрение виджета для отправки SMS и настройка автоматизации уведомлений позволили компании службы такси достичь следующих результатов:
- Автоматизация коммуникации — сообщения отправляются автоматически при смене этапов в воронке, что экономит время менеджеров и повышает оперативность информирования водителей.
- Индивидуализация сообщений — использование шаблонов с макросами позволяет персонализировать коммуникацию, что повышает лояльность водителей.
- Повышение эффективности бизнес-процессов — автоматизация рутинных операций освобождает ресурсы для решения более сложных задач.
- Масштабируемость решения — клиент получил инструмент, который можно легко адаптировать под изменяющиеся потребности бизнеса благодаря возможности самостоятельного создания новых шаблонов.
Внедренное решение не только решило текущие проблемы компании клиента, но и заложило основу для дальнейшей оптимизации процессов коммуникации с водителями.
Хотите настроить свои сервисы чтобы улучшить отношения с клиентами?
Компания CRM EXPERTS — ваш надежный партнер в мире CRM-систем. Для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам решить все вопросы 😎
