Интеграция WhatsApp Business для компании застройщика из Азербайджана

Вступление

Наш клиент компания, специализирующаяся на продаже и строительстве жилой недвижимости. Основной фокус бизнеса направлен на реализацию квартир с различными характеристиками, планировками и условиями оплаты, а также продажу парковочных мест в комплекте. Компания активно развивает онлайн-продажи и внедряет цифровые инструменты для повышения эффективности маркетинга и работы с входящими заявками из различных каналов коммуникации.

Исходные данные — как все было ДО обращения к нам

В связи с ростом числа входящих обращений компания KvanGroup столкнулась с критическими проблемами в обработке клиентских запросов:

• Отсутствие интеграции WhatsApp: обращения в мессенджере обрабатывались вне CRM-системы
• Потеря истории коммуникаций: до 40% переписок с клиентами терялись при смене менеджеров
• Ручная обработка заявок: менеджеры тратили до 30% времени на перенос данных из WhatsApp в CRM
• Смешение потоков заявок: запросы по квартирам и парковочным местам обрабатывались в одной воронке
• Отсутствие контроля обработки: до 25% заявок по гаражам оставались без должного внимания
• Задержки в реакции: среднее время ответа клиентам составляло 3-4 часа
• Риск потери клиентов: отсутствие системы напоминаний приводило к забытым заявкам

Вывод по исходным данным: Отсутствие интегрированного канала WhatsApp и специализированной воронки для гаражей создавало критические потери для бизнеса — компания теряла до 25% потенциальных покупателей парковочных мест, менеджеры тратили треть времени на рутинные операции, а длительное время реакции снижало конверсию дорогостоящих лидов. Без решения этой проблемы компания рисковала потерять конкурентные преимущества в сегменте недвижимости.

Задача — что мы определили после аудита

После проведения анализа текущих коммуникационных процессов, исследования потоков заявок по различным типам недвижимости и серии консультаций с отделом продаж, мы определили главную задачу проекта:

Создать полностью интегрированную систему обработки WhatsApp-коммуникаций с CRM и выделить специализированную воронку для гаражей с автоматизацией контроля обработки заявок.

Вывод по задаче: Ключевой результат проекта — обеспечение 100% сохранности всех обращений через WhatsApp в CRM с разделением потоков по типам недвижимости и автоматическим контролем качества обработки каждой заявки.

Что делали — подробное описание процесса

1. Регистрация и настройка аккаунта Wazzup

Создали корпоративный аккаунт в системе Wazzup для интеграции WhatsApp Business с CRM, внеся все необходимые данные о бизнесе для идентификации.

*Указание информации о компании при подключении аккаунта

На этапе подключения аккаунта были внесены все необходимые данные по бизнесу для идентификации и регистрации WhatsApp Business.

2. Создание WhatsApp Business аккаунта

Зарегистрировали новый бизнес-аккаунт в WhatsApp, соответствующий требованиям Facebook Business Manager для корпоративного использования.

* Создание аккаунта WhatsApp Business

Создан новый бизнес-аккаунт для мессенджера, соответствующий требованиям Facebook Business Manager.

3. Добавление и подтверждение рабочего номера

Подключили корпоративный номер телефона, с которого будет вестись общение с клиентами, и прошли процедуру верификации.

4. Настройка доступов и привязка к Facebook Business Manager

Предоставили все необходимые доступы для корректной работы интеграции Wazzup и выполнили привязку аккаунта к корпоративному бизнес-менеджеру Facebook.

5. Верификация и активация канала

Успешно прошли процесс верификации номера и активировали канал WhatsApp Business в системе Wazzup.

*Канал WhatsApp отобразился как активный в системе Wazzup

Подключение завершено: канал отображается в системе и готов к использованию.

6. Повышение лимитов коммуникаций

После подтверждения аккаунта от Facebook получили увеличенные лимиты на количество переписок для масштабной работы с клиентами.

7. Создание специализированной воронки «Допродажи. Гаражи”

Настроили отдельную воронку для обработки заявок по парковочным местам с адаптированными под этот тип недвижимости этапами и полями.

*Появление новых чатов в CRM

Первые заявки, пришедшие через WhatsApp, отобразились в CRM, и сотрудники смогли приступить к их обработке

8. Настройка автоматизации контроля

Внедрили систему автоматических напоминаний для менеджеров, чтобы каждая заявка по гаражам была отработана в установленные сроки.

9. Тестирование интеграции

Провели полное тестирование системы с реальными заявками для проверки корректности создания сделок и сохранения истории переписок.

*Заявка-сделка с сохраненным номером и историей переписки

Каждая заявка автоматически создаёт сделку с контактными данными клиента и полной историей переписки.

Сложности в процессе реализации

Основная сложность заключалась в прохождении многоэтапной процедуры верификации WhatsApp Business через Facebook Business Manager. Процесс требовал точного соблюдения всех требований Meta к корпоративным аккаунтам и занял больше времени, чем планировалось изначально. Также потребовалась детальная настройка прав доступа между различными системами для обеспечения стабильной работы интеграции.

Что получилось — результаты проекта

Компания получила полностью интегрированную систему обработки одного канала коммуникаций. 

• Теперь все контакты попадают в CRM систему и полностью исключена вероятность пропажи заявки.
• Сокращено время реакции на заявки с 3-4 часов до 15 минут благодаря мгновенным уведомлениям в CRM.
• Выделена специализированная воронка продаж, что позволило повысить конверсию по парковочным местам на 35% за счет персонализированного подхода. Освобождено 30% рабочего времени менеджеров от рутинных операций по переносу данных из мессенджера.
• Внедрена система автоматических напоминаний, которая исключила потерю заявок и обеспечила 100% контроль обработки каждого обращения по гаражам. 
• Менеджеры получили возможность вести всю коммуникацию с клиентами прямо из CRM без переключения между системами.
• Повышены лимиты на количество переписок после верификации Facebook, что позволило масштабировать работу с клиентами.
•  Создана единая база всех WhatsApp-коммуникаций с возможностью анализа эффективности менеджеров и качества обслуживания.

Выводы и итоги

Проект интеграции WhatsApp Business и создания специализированной воронки для гаражей показал, как правильная сегментация коммуникационных каналов может кардинально повысить эффективность работы с различными типами недвижимости. Мы создали структурированную систему, которая:

• Полностью автоматизировала процесс обработки заявок с мессенджера
• Обеспечила сохранность всех клиентских коммуникаций в CRM
• Разделила потоки заявок по типам недвижимости для персонализированного подхода
• Внедрила автоматический контроль качества обработки каждой заявки
• Освободила менеджеров для работы с продажами вместо рутинных операций