Интеграция лид-форм с Facebook в CRM для застройщика в Азербайджане

Вступление

Наш клиент компания застройщик из Азербайджана. Основное направление бизнеса реализация квартир с различными характеристиками, планировками и условиями оплаты. Компания активно развивает онлайн-продажи и внедряет цифровые инструменты для повышения эффективности маркетинга и работы с входящими заявками из социальных сетей.

*Сайт клиента

Исходные данные 

После запуска рекламных кампаний в Facebook компания столкнулась с критическими проблемами в обработке лидов:

• Отсутствие интеграции лид-форм: заявки из Facebook не попадали автоматически в CRM-систему
• Ручная обработка заявок: менеджеры тратили до 35% рабочего времени на перенос данных из Facebook в CRM
• Потеря лидов: до 20% заявок терялись при ручном переносе данных
• Устаревшие коммуникации: автоматический бот отправлял неактуальные сообщения клиентам
• Отсутствие структуры воронки: лиды из Facebook не имели отдельного этапа обработки
• Задержки в обработке: среднее время первого контакта с клиентом составляло 4-6 часов

Вывод по исходным данным: Отсутствие автоматизации процесса обработки лидов из Facebook создавало критические потери для бизнеса — компания теряла до 20% потенциальных покупателей недвижимости, менеджеры тратили треть времени на рутинные операции вместо продаж, а длительное время реакции снижало конверсию дорогостоящих рекламных кампаний. Без решения этой проблемы инвестиции в Facebook-рекламу становились экономически неэффективными.

Задача 

После проведения анализа текущих процессов обработки лидов, исследования рекламных кампаний Facebook и серии консультаций с менеджерами по продажам, мы определили главную задачу проекта:

Создать полностью автоматизированную систему обработки лидов из Facebook с интеграцией в CRM.

Ключевой результат проекта — исключение ручной работы с лидами из Facebook и создание бесшовного процесса перехода от рекламной кампании до первого контакта с клиентом.

Что делали — подробное описание процесса

1. Настройка интеграции Facebook с CRM

Подключили автоматическую интеграцию между рекламными формами Facebook и CRM-системой для обеспечения мгновенного поступления заявок без участия менеджеров.

*Подключение к CRM

2. Сопоставление полей формы и CRM

Выполнили точное сопоставление всех полей лид-формы Facebook с соответствующими полями в карточке сделки CRM:

• Имя клиента
• Номер телефона
• Источник обращения
• Дополнительные параметры заявки

*Сопоставление форм

3. Создание специализированного этапа

Добавили новый этап «Lead Generation» в существующую воронку продаж, специально предназначенный для первичной обработки лидов из Facebook-рекламы.

*Настройка нового этапа, который ведет с рекламы

*Появился новый этап в воронке

4. Обновление коммуникационных шаблонов

Переработали текст автоматического сообщения от бота с учетом специфики недвижимости и новых потребностей компании. Адаптировали шаблон для использования менеджерами при ручной отправке сообщений.

*Вид карты клиента с заполненными данными 

*Обновление шаблона автоответа и сообщения для ручной отправки

5. Тестирование интеграции

Провели полное тестирование работы интеграции с реальными заявками для проверки корректности передачи данных и автоматического создания сделок.

Сложности в процессе реализации

Основная сложность заключалась в необходимости точной настройки сопоставления полей между Facebook и CRM, так как любая ошибка могла привести к потере критически важной информации о потенциальных покупателях недвижимости. Также потребовалось адаптировать существующую воронку под специфику обработки лидов из социальных сетей без нарушения текущих процессов работы с другими источниками заявок.

Что получилось — результаты проекта

Компания получила полностью автоматизированную систему обработки лидов из Facebook-рекламы. 

• Достигнуто 100% автоматическое попадание заявок в CRM без участия менеджеров. 
• Сокращено время первого контакта с клиентом с 4-6 часов до 30 минут благодаря мгновенному уведомлению менеджеров о новых лидах. 
• Исключены потери лидов на 100% за счет автоматической интеграции.
• Создана структурированная воронка с отдельным этапом для Facebook-лидов, обеспечивающая контроль обработки каждой заявки. 
• Улучшена конверсия рекламных кампаний на 25% за счет быстрой реакции на заявки.
• Обновлены коммуникационные шаблоны, что повысило качество первичного контакта с потенциальными покупателями недвижимости. 
• Менеджеры получили полную информацию о клиенте в карточке сделки сразу при поступлении заявки, что ускорило процесс квалификации лидов.

Выводы и итоги

Мы создали бесшовный процесс перехода от рекламы до первого контакта с клиентом:

• Полностью автоматизировали процесс обработки лидов из Facebook
• Исключили потери заявок и человеческий фактор
• Ускорили время реакции на потенциальных покупателей недвижимости
• Освободили менеджеров для работы с продажами вместо рутинных операций
• Повысили ROI рекламных кампаний за счет быстрой обработки лидов

Компания клиента получила полноценную автоматизированную воронку для эффективной работы с цифровыми каналами привлечения клиентов.

Хотите повысить эффективность работы вашей компании и достичь аналогичных результатов? Компания CRM EXPERTS — ваш надежный партнер в мире CRM-систем. Для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с вашим вопросом🤩