Вступление
Клиент — интернет-магазин товаров для здоровья и красоты из Алматы с доставкой по всему Казахстану. Компания специализируется на продаже витаминов, спортивного питания, пептидов и косметики от мировых брендов. Фирма делает акцент на доступности и заботе о здоровье клиентов, предоставляя подробную информацию о товарах и консультации специалистов. В условиях высокой конкуренции в сфере e-commerce компания столкнулась с техническими сложностями интеграции Instagram с CRM-системой, что критически влияло на обработку лидов из социальных сетей.
*Сайт клиента
*Компания клиента продает витамины, спортивные добавки, а также косметику
Исходные данные
До обращения к нам компания работала с Instagram как с изолированным каналом продвижения, что создавало серьезные проблемы:
- Instagram не был интегрирован с CRM из-за отсутствия корректной связки с Facebook
- Бизнес-аккаунт Instagram работал автономно без привязки к Facebook-странице
- Заявки из Instagram обрабатывались вручную через директ и комментарии
- Отсутствовала авторизация в Meta Business Manager и настройка необходимых прав доступа
- Данные о клиентах из Instagram терялись и не попадали в единую базу CRM
Последствия:
- Потеря до 35% лидов из Instagram из-за ручной обработки заявок
- Время первого ответа клиенту составляло 2-4 часа в рабочее время
- Менеджеры тратили до 40% рабочего времени на переноски данных между системами
- Отсутствие аналитики по эффективности Instagram как канала продаж
- Дублирование клиентов в разных системах
- Невозможность отследить путь клиента от первого касания до покупки
Вывод: Отсутствие интеграции Instagram с CRM снижало эффективность работы с лидами из социальных сетей и создавало значительные потери для бизнеса. В сфере товаров для здоровья, где клиенты часто ищут консультации и быстрые ответы на вопросы, задержки в обработке могли означать потерю не только заявки, но и доверия к бренду.
Задача
После проведения технического аудита существующих систем, анализа бизнес-процессов и серии консультаций с командой клиента, мы определили главную задачу проекта:
Обеспечить автоматическое поступление и обработку заявок из Instagram в CRM через корректную настройку связки с Facebook.
Для достижения этой цели были поставлены подзадачи:
- Провести полный аудит связки Instagram-Facebook и выявить технические проблемы
- Настроить корректную привязку бизнес-аккаунта Instagram к Facebook-странице
- Авторизовать все необходимые аккаунты через Meta Business Manager
- Интегрировать Instagram с amoCRM через официальную интеграцию Facebook Lead Ads
- Протестировать корректность передачи данных и создания сделок
- Обучить команду работе с новой системой обработки заявок
Вывод: Интеграция необходима для централизации всех коммуникаций и повышения скорости обработки заявок.
Что делали
1. Техническая диагностика и удаленная настройка
- Подключились к системам клиента через AnyDesk для дистанционной работы
- Провели полный технический аудит связки Instagram-Facebook: проверили бизнес-страницы, права доступа и роли пользователей
- Выявили 3 критические проблемы в настройках, блокирующие интеграцию
2. Настройка связки Instagram-Facebook
- Осуществили корректную привязку Instagram-аккаунта к Facebook-странице
- Назначили администратора и настроили все необходимые права доступа
- Синхронизировали настройки между платформами для стабильной работы
3. Авторизация в Meta Business Manager
- Авторизовали все связанные аккаунты через бизнес-менеджер Meta
- Подтвердили доступы и синхронизировали приложения
- Настроили корректные разрешения для работы интеграции
4. Интеграция с CRM
- Выполнили подключение Instagram к CRM через официальную интеграцию Facebook Lead Ads
- Настроили автоматическое создание сделок из входящих заявок
- Протестировали корректность передачи всех данных формы
5. Тестирование и настройка воронки
- Провели комплексное тестирование доставки заявок из Instagram-форм в CRM
- Проверили корректность фиксации данных, настроили воронки и источники
- Убедились в стабильности работы интеграции при различных сценариях
*Вид воронки продаж
*Вид общения с клиентом и карты клиента
6. Обучение команды и рекомендации
- Подготовили системные рекомендации по обработке заявок и улучшению взаимодействия с лидами
- Обучили менеджера работе с входящими заявками из Instagram и Facebook внутри CRM
- Передали алгоритмы быстрого реагирования на новые обращения
Сложности
В процессе интеграции столкнулись с техническими особенностями настройки прав доступа в Meta Business Manager. Потребовалось несколько итераций для корректной авторизации всех связанных аккаунтов. Также возникли сложности с синхронизацией данных между Instagram и Facebook из-за обновлений в API Meta, что потребовало дополнительной настройки параметров интеграции.
Что получилось
В результате настройки интеграции Instagram с CRM:
- Время обработки заявки сократилось с 2-4 часов до 5-10 минут (в 15 раз быстрее)
- 100% заявок из Instagram автоматически попадают в CRM с созданием соответствующих сделок
- Сократилось время менеджеров на техническую работу на 40% — теперь они фокусируются на продажах
- Появилась полная аналитика по эффективности Instagram как канала привлечения клиентов
- Исключено дублирование клиентов — вся база централизована в CRM
- Обеспечена передача всех данных форм напрямую в карточки клиентов
- На 25% увеличилась конверсия из заявки в продажу благодаря быстрому реагированию
- 8 из 10 клиентов отметили улучшение скорости ответа службы поддержки
Выводы и итоги
Интеграция Instagram с CRM позволила компании:
- Централизовать все лиды из социальных сетей в единой CRM-системе
- Кратно повысить скорость обработки заявок и качество клиентского сервиса
- Получить полную аналитику эффективности Instagram как канала продаж
- Освободить менеджеров от рутинной работы для фокуса на продажах
- Создать основу для масштабирования digital-каналов привлечения клиентов
Устали от того, что менеджеры тратят время на «холодных» клиентов вместо активных продаж? Мы поможем вам исправить эту ситуацию.
Компания CRM EXPERTS — ваш надежный партнер в мире CRM-систем. Для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам решить все вопросы 😎
