Как большинство людей переживших тяжелые операции обращаются за помощью к докторам так и наши клиенты – владельцы или директора компаний после пережитых кризисов обращаются к специалистам компании CRM EXPERTS. В этом кейсе мы расскажем как наша команда в который раз убедилась в важности слаженной работы между заказчиком и исполнителем проекта. Наш клиент – собственник реабилитационного центра в Астане обратился с конкретной проблемой – сложность учета времени работы докторов и сложность в ведении клиента по курсу реабилитации, был крайне отзывчивым и легко шел на контакт. Центр занимается реабилитацией пациентов после операций, травм и проводит лечение ряда заболеваний, одна из особенностей работы мед. учреждения – работа с новейшими методиками и технологиями, по сути единственными практиками во всём Казахстане.
После аудита системы и двух сессий снятия бизнес процессов мы выявили следующие проблемы:
Проблематика:
- Запись на прием ведется «на стикерах», из-за этого доктора не всегда знают когда у них есть прием
- Напрочь отсутствует отчетность и аналитика по занятости как докторов так и вспомогательного персонала, нередко возникают ситуации, когда один доктор остается без приемов на весь день, а второй – перегружен и не успевает качественно обследовать и проконсультировать каждого клиента
- Нет четкой структуры хранения информации по клиентам. Менеджер в регистратуре должен запоминать имя и историю каждого клиента, но настоящий хаос возникает когда такой менеджер выходит на больничный или выходной.
Для решения этих проблем и оптимизации дальнейшей работы команда CRM EXPERTS приняла решение внедрить amoCRM и согласовала следующие цели:
Цели:
- Разработать четкую воронку для продажи курса реабилитации и контроля за прохождением этого курса клиентом
- Вывести и регламентировать процесс обработки менеджером клиента, внедрить его логику в систему
- Провести контроль за обработкой каждого отдельного клиента и выполнением плана реабилитации
- На основе действий в системе построить аналитику, что бы менеджера могли улучшать качество обслуживания, а руководитель – планировать развитие центра
Все цели были согласованы, после чего был выведен четкий план их достижения, стоит отметить коммуникабельность руководителя и менеджеров. Зачастую процесс написания регламентов работы затягивается, так как взятие обратной связи у менеджеров, помимо выполнения своих рутинных работ занимает много времени. Но наши клиенты показали отличные результаты, благодаря чему срок реализации значительно сократился.
Работы:
- Импортирована клиентская база.
Теперь все клиенты видны менеджерам в системе, дальнейшее их ведение будет осуществляться тут же.
- Настроена воронка продаж и воронка отказов
- Проведен контроль пребывания сделки на этапе и контроль простановки и выполнения задач
Теперь весь процесс продажи структурирован и систематизирован, благодаря настройкам контроля пребывания сделки на этапе и контроля выполнения задач менеджер никогда не забудет про своего клиента.
- Подключены источники лидогенерации – сайт и инстаграм
- Подключены каналы коммуникации
Теперь все источники генерируют сделки прямо в систему и менеджеру не нужно «ходить» между окнами в поисках лидов.
- Настроены карточки сущностей
Теперь вся информация структурированно храниться в карточках клиента и сделки, ни одна деталь не будет упущена.
- Настроена аналитика по действиям в системе
Теперь все действия менеджеров отслеживаются автоматически, не нужно писать отчеты о количестве клиентов и записей.
- Написаны регламенты работы в системе
Теперь все менеджера имеют доступ к регламенту, который может напомнить о важных действиях при работе, таким образом возможность ошибки при работе снижается в разы.
- Проведено обучение отдельно для руководителей, отдельно для менеджеров по работе в системе
Теперь менеджера и руководители знают о всех особенностях работы в системе и могут приступать к работе.
Результаты:
- Теперь у нашего клиента есть система в которой четко отслеживается количество проведенных приемов и курсов лечения. Хаос с записями и временем остался в прошлом.
- Благодаря аналитике руководитель знает точное количество пациентов, курсы и программы реабилитации, которые они посещают. На основании этой информации менеджер также может помогать закрепленным за собой клиентам, тем самым делая доп.продажу
- Благодаря написанным регламентам и проведенному обучению менеджера сразу начали работу в системе.
Необходимо настроить CRM? Оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры crmexperts24.com/help и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
