Вступление
Наш клиент, творческий магазин подарочных боксов. Посмотреть прошлый кейс по работе с клиентом можно по ссылке.
Компания находится на нашей технической поддержке, что является отличным стратегическим решением для современного бизнеса.
Во время работы над CRM-системой Kashalot захотел расширить свой бизнес, запустив новый проект. При этом компания столкнулась с необходимостью масштабирования коммуникационных процессов, автоматизации взаимодействия с клиентами и создания единой системы управления для нового направления.
*Сайт клиента
Исходные данные
До обращения к нам компания столкнулась со следующими проблемами:
- Отсутствие единой системы коммуникации для нового проекта
- Ручная отправка SMS-сообщений менеджерами
- Риск человеческой ошибки при коммуникации с клиентами
- Отсутствие автоматизации процессов взаимодействия с клиентами
Вывод: Такой подход снижал эффективность работы, увеличивал нагрузку на менеджеров и создавал риски потери клиентов из-за несвоевременных или неточных коммуникаций.
Задача
Главная цель проекта: Полная автоматизация SMS-коммуникаций для нового проекта с сохранением существующей логики работы основной тематики проекта.
Ключевой результат: Создание единой, надежной системы автоматических уведомлений для повышения качества сервиса.
Вывод: Необходимо было разработать решение, которое минимизирует ручной труд и повышает эффективность коммуникаций.
Что мы делали
После тщательного аудита и серии исследований мы разработали комплексное решение:
- Авторизация виджета
- Провели повторную авторизацию в сервисе рассылок
- Обеспечили корректное соединение с CRM
*Вид авторизации в системе
- Настройка коммуникационной инфраструктуры
- Зарегистрировали уникальное альфа-имя отправителя
- Добавили и настроили более 10 SMS-шаблонов
- Внедрили автоматические уведомления для разных этапов сделки
*Добавление альфа-имени
*Занесение шаблонов в систему
*Пример шаблона для рассылки
- Доработка воронки продаж
- Добавили дополнительные этапы для автоматической отправки SMS
- Настроили триггеры автоматической отправки при переходе между этапами сделки
*Воронка продаж для нового продукта
- Тестирование системы
- Полная проверка всех настроек
- Тестирование отправки и отображения сообщений
*Тест рассылки
*Вид рассылки системе
*Настроено около 15-20 шаблонов сообщений
Сложности
- Необходимость полного соответствия существующей логике работы основного проекта
- Настройка автоматизации для нового направления
- Минимизация рисков при внедрении новой системы коммуникаций
Что получилось
Количественные показатели:
- Внедрено более 10 автоматических шаблонов и сценариев отправки
- Сокращено время на коммуникации с клиентами до 15-20 минут
- Снижение ручного труда менеджеров на 70%
- Каждый 3 клиент оставлял положительный отзыв
- Средний чек по продукту вырос в 2 раза
Качественные результаты:
- Полная автоматизация SMS-коммуникаций
- Моментальные уведомления клиентам в нужный момент
- Исключение человеческого фактора при отправке сообщений
Выводы
Внедренное решение позволило компании:
- Создать уникальную систему оповещений для нового проекта
- Повысить узнаваемость бренда
- Масштабировать бизнес-процессы
- Повысить качество сервиса
- Автоматизировать рутинные коммуникации
- Создать единый подход к взаимодействию с клиентами для разных проектов
Хотите настроить CRM систему?
Компания CRM EXPERTS — ваш надежный партнер в мире CRM-систем. Для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам решить все вопросы 😎
